如何做好村居困境老人的民政服务

2021-01-07

文 / 佛冈县龙山镇社工站  周慧娟

 

入户探访、走进群众、扎根社区、驻村“三同”、四大任务,这是每一个双百社工练就各项技能的基本功。

对于刚加入“双百社工”这个大家庭,没有相关工作经历的社工小白来说,在面对村居的困境老人时,可能会存在无所适从、无从下手的状况,或者说没有专业的理论知识和方法技巧的支撑,没有信心能够做好,不敢开展民政服务。

随着不断深入开展站点工作,我深刻的认识到了上述的想法是不正确的。有这样的想法主要是因为我们自身的不自信,不是社会工作专业出身的、没有专业的理论知识支撑,但这并不意味着不能做好民政服务。我们不仅具有专职协同者每月实地到站点协同的专业优势,还可以查阅相关社工专业知识的书籍,或者浏览、学习相关的公众号文章,通过社会工作专业交流平台和社工前辈们、同工们总结的工作经验分享,提升自身的知识理论、专业方法技能,结合站点的具体实际,从而做好民政服务。

那么我们又该如何走进群众?深入了解群众的需求?如何提供民政服务呢?

一是呈驻村优势,尽专业所长。“双百计划”自启动以来一直采取的“落在村居”、“驻守村居”的工作理念,以 “落在村居、问题导向、方便群众”为选点要求,与村(居)民进行“三同”(同吃、同住、同劳动),开展“四大任务”(搞好关系、聚起人气、摸清情况、找到方向)。在这样的工作理念的指导下,经过时间的磨练,“三同”、“四大任务”使得双百社工具备对每户真正有需要的困弱家庭的情况“烂熟于心”、对社区“知根知底”,能够在危急时期,充分发挥“在场”优势。例如:2020年突发的新型冠状病毒,各村居、主干道等路口,都设置了关卡,谢绝一切外来人员拜访的情况下,龙山社工站同工通过运用自身对村居的熟悉感,绕小道、走捷径等方式,进行入户探访。在两天之内,迅速地排除出村居中有需要的困难弱势家庭,并进行了紧急介入,进行及时的救助,使其安然无恙度过特殊时期。又如:2020年6月7日,佛冈县遭受大范围的强降雨袭击,部分乡镇、村居受灾严重,出现群众房屋受损、农田淹没,多处道路损毁、山体滑坡等,造成重大损失,严重影响人民的生产生活。汛情就是“动员令”,身穿“双百蓝”的站点同工,迅速加入战斗,奔赴抗洪一线,协助镇街、村委防汛救灾工作。及时疏散、转移、安置受灾群众(特别是行动不便、独居的高龄长者),与干部、群众共同抵御暴雨洪涝灾害,最大限度的降低灾害影响。双百社工日夜奋战,勾画出一幅幅感人画面。取得这样的成效,都是基于我们双百社工驻扎村居,对村居群众、村居场所、每一个角落的熟悉,呈现双百社工驻村优势,尽专业所长。

▲暴雨期间,社工走小道入户探访困境老人

二是集思广益,发挥团队成员之间的默契度和高效的行动力。记得疫情期间,刚到岗位上班,我们通过排查发现,陈婆婆(化名)家的情况是这样的:发现老人的生活状况较差,电饭煲里装着剩饭(大概1-2天的),另一边还装着发霉的烤鸭肉,一个水壶里装着几片即将准备煮的生菜。当时,看到这样的场景,瞬间觉得很心酸,同时也很无措,不知道如何应对?曾有过不知所措的困扰,但最终还是克服了困难,承担起作为社工的职责,帮助服务对象度过了难关,恢复弱化的功能,维护了底线的公平正义。记得当时有一位女同工说:“虽然我们不知道可以为婆婆做些什么事?做到何种程度?需要达到怎样的效果?但是,现在我们可以做一些比较紧急的、能够做到的。不如我们帮助婆婆清扫一下房间卫生、厨房餐具的卫生。”同工的话,突然就好像打破了我们原有的思维模式,找到新的方向。简单地做了工作分工,两名同工留在原地清扫卫生,两名同工立即到附近的菜市场帮助婆婆购买新鲜的肉类、蔬菜,购置新的洗刷工具等。做完这一切,回到站点后,副站长迅速组织开了一个关于婆婆生活现状的工作会议(线上),罗列了婆婆目前遇到的困难、其本人具备哪些社会功能,并运用“内外因范式”、人的社会化需求(经济、居住、身体、情绪、行为、心理、智能、支持网络系统八大方面)进行分析,制定相应的服务计划,接下来的一切救助工作都按计划进行,注重实践、及时总结反思。

▲社工为独居高龄长者购买新鲜蔬菜、肉类

三是团结为民的用心与贴心。年前,一名失明独居高龄长者欧阳伯(化名)自搬迁到危房改造的新居,因房子旁边没有交好的邻居,产生很多消极的负面情绪,且他因失明,看不见任何事物,只能用双手双脚来触摸身边的事物,生活难以自理,造成个人、环境卫生较差。室内蝇虫较多,传出难闻的臭味,让沿路经过的村民怯步,没有人愿意搭理他,只靠侄子每天送来的饭菜过日子。一段时间下来,孤寂冷清让失明的他,生活缺乏了声音,没有了任何色彩,以至总唠叨自己“日子不长”。受疫情的影响,我们担心他更孤独、情绪更低落,于是对其进行“危机介入”,根据其心理情绪的特点,进行疏导安抚欧阳伯。一周两次上门服务,除了协助其改善个人、居住环境卫生外,同时社工在疏导欧伯伯情绪方面,采取多与他聊天,发挥站点同工是本地人的优势,用乡音与他聊本地(龙山镇)的前世今生,引导欧阳伯讲述前半生经历的人生故事,肯定其个人价值,增强其个人的自我价值感。不仅拉近社工与老人的心灵距离,同时也提升了老人对未来生活的信心。经过三个多月的陪伴,现在欧伯伯的状况好很多了,而且心态平和许多,话也多了。显然,双百社工“本土化”加上团结为民的用心与贴心就是服务优势!

▲社工引导失明长者寻找熟悉的地方

四是真诚地对待服务对象。无论是在初步的接触、沟通、介入、提供服务等任何一个阶段,社工都应该从内心真诚地对待服务对象,采取宽容、尊重、接纳的态度。例如:失明的欧阳伯,一开始养成了将生活产生的垃圾随手扔在地面上或者随地“吐口水”、“吐痰”等坏习惯。社工接纳了服务对象的不足,通过讲述其家中所看到的现状,反馈给服务对象,并为其分析如此下来,会带来哪些危害、哪些存在的安全隐患,以改善居家环境卫生状况、提高个人卫生意识。社工在征得同意后,对其家中的卫生状况进行了初步的改善,除去了房内的异味,并在服务对象常坐的椅子旁边放置垃圾桶,方便服务对象随手就可以找得到,这样子可以在一定的时间内,保持室内卫生的整洁。经过半个月的试验,服务对象给予社工的反馈说,“谢谢社工,这个办法真好,习惯了以后就方便了很多。”

▲社工教导失明长者使用收音机

五是社工站应建立相应的应急管理制度。一旦发生突发状况,可以有序地进行救援(帮扶)工作,不会造成慌乱。记得在一次日常走访的过程中,突然发现一位独居老人(林伯,化名)卧病在床,并不断的呻吟,身体不能动弹,只有右手能够微微颤动。鉴于情况特殊,社工一方面安抚老人的情绪,另一方面联系老人的家庭医生、监护人、村委负责人。在多方合作联系的过程中,又遇到了多重困难。通过村委、龙山镇卫生院联系到老人的家庭医生,请求医生马上前来医治。经家庭医生给老人一番检查后,初步得出老人可能中风的结论。此外,医生建议,需要立即送院就医,需要专人看护料理,不然情况会更加严重,且送院就医需要监护人同意陪同。社工原有登记的监护人电话号码无法联系到监护人(空号),后来,社工们向周边邻居了解到这位独居老人的监护人在工厂上班,还没有到下班时间,并且打听监护人的联系电话。几经波折,终于联系到了监护人,并向她转告了老人的目前情况并希望她马上回来陪同老人去医院就医。监护人回来以后,又担心没时间到医院进行护理,不愿意送院。社工们通过与医院和镇社会事务办主任(站长)等多方面链接关于护理费方面的资源,了解医院的收费标准以及报销流程等,并用浅显易懂的语言向监护人讲解政策内容,打消监护人的顾虑。监护人听完我们讲解后,同意将老人送往医院医治。在这一过程中,我们发现日常工作中的不足,以及与各部分的合作没有真正做到无缝连接,希望在今后的工作中,能够逐渐完善相应的应急管理制度,提高工作效率,以最快的速度,有序地进行救援(帮扶)工作,保障村民的生命财产安全。

▲社工为独居长者链接资源,开展紧急救助

六是积攒社会力量,通过促进社区互助参与增进社区团结。在驻村走村的过程中,主动与村民打招呼,逢人便问,主动亲近老人、孩子和妇女等群体。记得第一次给一位婆婆买菜,市场很冷清,就只有那么寥寥几人在。肉档老板看到我们穿着双百蓝马甲,很好奇!我们解释了,她竖起大拇指点赞,还特意为婆婆把猪肉切细块些,以便吞咽。之后每一次帮婆婆买肉,她都习惯地把肉切细,或者跟我们讲述一些社区的新鲜事物,给予“情报”支持。虽然肉档老板一个很细微的动作,却足以见证社工积攒的社会力量,通过自身的行动促进社区互助、参与增进社区团结。

▲社工恒常走村入户

双百蓝,愿以身体力行做好每一件小事,成为“人民群众贴心人”,给予弱势群体更多的关爱,逐渐地影响身边的每一个人,从而带动整个社区,把更多的福祉带给民众。

 

(本文是龙山社工站关于如何做好村居困境老人的民政服务的一些做法与感触)

来源:清远社工双百计划