【行动研究】梅州市地区督导中心梳理总结双百社工参与疫情防控工作经验和服务开展指引

2020-02-03

编者按:

本文是梅州地区督导中心采取联动与共享的方式,组织督导协同者和社工共同梳理和总结双百社工站在参与疫情防控工作过程中的经验与做法。一方面总结了社工站在参与疫情防控工作的经验,形成服务指引,指导社工科学、有序地参与到疫情防控工作之中,贡献力量。另一方面,也探索了双百社工在疫情防控工作之中应如何充分发挥专业的作用,明确了双百社工在疫情防控工作下的服务方向、要求和职责。梅州地区此次疫情防控经验的梳理与总结充分体现了广东社工“双百计划”“项目办-地区中心-社工站”三级网络是学习型网络的特点,践行了“做中学,学中做”的工作理念,是一次生动的行动研究总结地方案例经验本土化的过程,非常值得其他地市地区中心及双百社工站借鉴。

 

面对疫情,社工可以做什么

疫情就是命令,防控就是责任。自广东省民政厅印发《关于〈社会工作者、志愿者参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指引(第一版)〉的通知》以来,双百社工积极响应“战疫情–齐行动”号召,依法、科学、有序投身疫情防控战,协助党委政府在社区广泛开展疫情防控宣传,为独居孤寡老人、困境残障人士、低保低收入家庭、困境单亲家庭等弱势和困难群体提供防疫援助、生活救助等服务,打通了防疫期间服务群众“最后一米”,成为基层社区疫情防控工作的生力军。

自1月26日起,梅州市双百社工站已有22个社工站,共计78名社工积极行动,提前返岗上班,有序参与到疫情防控工作中,社区走访宣传1000人次,入户宣传及服务65人次,值班及现场(包含关卡)咨询服务961人次,电话访问142人次,宣传与服务民政对象及弱势群体42人次,协助镇街排查重点人群85人次,为打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战,贡献出一份力量。

▲梅江区西阳镇社工站入户为社区民政对象送口罩并宣传疫情防控知识。

▲丰顺县汤坑镇社工站在县民政局、镇政府带领下联合镇卫生院与益善义工协会一起给孤寡老人送口罩,并为其测量体温。

▲兴宁市罗浮镇社工站协助镇各驻村工作组24小时值班值守湖北武汉返乡人员。

为积极贯彻党中央、国务院、省委省政府和市委市政府的决策部署,发挥自身专业优势,为有需要的居民和群体提供力所能及的支持和协助,全力支持党和政府抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情。梅州市社工督导中心采取联动、共享的方式梳理总结梅州市双百社工的做法为陆续参与疫情防控工作的双百社工站提供经验借鉴。

01 配合支持助起来

面对疫情,双百社工发挥专业优势,协助支持、听从指挥、统一行动,协助当地政府部门做好本地区的疫情防控工作;社工站协助镇村工作组到村口、临界点、高速路口进行过往车辆、人员的体温测量及信息登记;整理镇政府疫情防控台账和收集每日各村上报外来人员情况;协助民政办工作人员去敬老院检查疫情宣传工作。

▲梅县区南口镇社工站为敬老院长者量体温。

▲五华县河东镇社工站随民政办主任下村宣传疫情期间简办婚丧嫁娶事宜。

▲梅县区松口镇社工站协助村委进行过往车辆人员体温检测。

02 走村串巷动起来

面对疫情,为积极宣传少聚会、为社区居民提供新型肺炎个人防护知识等,双百社工发挥扎根社区的优势,“立足社区,抗击疫情”。自1月31日以来双百社工向所在辖区群众派发、到村委宣传栏、村主干道路边粘贴宣传单约1141张;同时利用大喇叭、小蜜蜂、音响等音频工具滚动播放防控疫情宣传广播,让辖区内群众人人知晓科学防护方法和应对措施,及时减轻群众的恐慌心理。

▲梅江区江南街道社工站带着宣传单、小蜜蜂到公园向社区居民宣传疫情防控知识。

▲蕉岭县蓝坊镇社工站社工向店铺群众发放疫情宣传资料。

▲大埔县湖寮镇社工站社工入户向村民进行防疫宣传。

▲蕉岭县广福镇社工站社工张贴宣传海报和宣传单张。

03 服务热线接起来

随着疫情的不断变化,居民身边每天充斥着大量难以辨识真假的信息,为减轻和消除居民的恐惧、为社区居民提供新型肺炎预防知识的咨询和疫情防控政策的咨询服务、为广大社区居民提供一个应急咨询和救助服务咨询等,积极协助辖区居民做好家庭防范、应急工作,社工站结合自身情况开通了服务热线。

▲梅江区江南街道社工站开通疫情社工服务热线。

04 居家关怀做起来

新型冠状病毒疫情,牵动社区民众的心,各地有很多密切接触人员会采取居家隔离医学观察,原则上不得外出,想到“隔离”,很多人会恐慌,社工秉着以人为本的原则,让服务对象对自己负责,对家人负责,对社会负责的态度出发,社工们为居家看护对象解决因“隔离”带来的困难,为其购买生活所需的物资,倾倒生活垃圾,并利用微信在线上24小时对其在隔离期间带来的心理、情绪压力进行疏导,获得了他们的理解与配合。

▲兴宁市兴田街道社工站晚上值守疫情关怀对象进行微信沟通和帮忙倒生活垃圾

05 民政对象跟起来

继续发挥双百站点民政社工的兜底性服务,为社区独居孤寡长者、低保低收、困境残障人士、困境单亲家庭等弱势困境群体提供防疫援助、生活救助等支援服务;社工站建立排查群众和民政对象弱势群体跟进信息表,保持每天更新记录。同时通过制定电访提纲,开展电话访谈了解情况并及时做好相关记录,对有需要的服务对象及时提供专业服务。

▲梅县区南口镇社工站电访民政对象并做记录。

▲梅江区金山街道社工站按照《金山社工站民政对象信息汇总表》进行电访辖区民政对象。

06 资源整合调起来

社工用自身的专业优势,始终以民众之所需,疫情预防之所急。每天按时上报各项工作情况;将遇到的问题向镇街领导汇报沟通,寻找支持;利用市社工督导中心线上工作群向值群的督导反馈,解答站点参与疫情防控遇到的问题、困难,及时疏导工作中产生的情绪问题和心理困扰,寻求专业支援。

▲梅州市社工督导中心线上为社工提供支持。

“只要万众一心,就没有翻不过的山;只要心手相牵,就没有跨不过的坎。”“我们一定能打赢这场阻击战!”这是所有人共同的心声。梅州市社工督导中心动员双百社工站积极利用站点的驻村优势和其他服务平台,开展服务。以下服务思路供社工站参考,可结合站点实际情况及服务对象需求有针对性开展:

1、居民社会情绪的社会工作介入。收集和整理相关的防控知识和信息,在驻点村居进行宣传,为居民提供信息咨询、知识宣传、心理辅导、情绪疏导等服务。

2、建立疫情防控台账。跟所在村(居)、镇(街道)了解情况,进行入户调查,挨家挨户排查疫情,及时收集和反馈所在社区的疫情防控动态和情况,及时向居民传达疫情防控的真实信息和政策,协助当地政府部门做好本地区的疫情防控工作;

3、个案跟进。为本辖区新型肺炎确诊患者、疑似患者、留观人员以及他们家属提供相关政策解读、信息咨询、心理疏导、情绪支持、资源链接等服务。

4、开通心理支援服务热线。在条件允许的情况下,为有需要的患者及其家属提供心理疏导、危机干预、情绪疏导和心理支持等方面的专业服务。

5、重点关爱民政对象及其他弱势群体。对原先已开展服务的独居孤寡长者、低保低收、困境残障人士、困境单亲家庭等弱势困境群体,可通过电话、短信、微信等方式了解需求并提供关爱和支持,特别是对生活困难的确诊患者,要通过协助落实国家相关政策、链接社会资源,在物质上、心理上提供援助。

6、协助宣传教育。与各级党委政府保持高度一致,及时搜集、整合、链接安全可靠的社会救助资源,协助基层政府部门做好相关防疫救援工作。例如协助防疫物资派发、体温测量、接听求助热线等。

为依法、科学、有序的参与疫情防控工作,为打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战贡献力量。双百社工还应该做到:

1、副站长牵头组织站点社工认真学习落实广东省民政厅印发《关于〈社会工作者、志愿者参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指引(第一版)〉的通知》精神;

2、暂停开展群众聚集性的活动,并做好通知及解释工作;

3、制定明确详细的工作计划和分工跟进内容,对于遇到的问题和困难及时向所在镇(街道)站长和市社工督导中心反馈;

4、做好社工站团队间心理支持,掌握相关防护知识和救治措施,做好自身安全保护;

5、对于社工站无法跟进的居家守护对象,及时向相关职能部门反馈或转介。

 

 

来源:梅州市双百社工站