【个案故事】为折翼天使凝聚爱的阳光

2020-01-07

编者按:

江门市恩平市恩城街道社会工作服务站立足恩城街道,扎根米仓村,以家庭为单位,统筹为社区的弱群及其家庭提供专业服务。本案例中,“双百”社工在日常走访中精准识别到案主,统筹性地为案主及其家庭提供综合性专业服务, “双百”社工发挥了能力建设者和相伴同行者的角色。社工一方面通过发掘并激活案主的潜能、改善案主的家庭环境和社区环境,以及链接社会慈善资金帮扶等方式,逐渐培力了案主的自我改变和自我发展的能力。另一方面也推动案主家庭成员参与社区活动逐渐成长为“积极共同体志愿者”,并搭建社区支持与互助网络。总而言之,案例中社工为案主提供了“政策对接+社会心理支持+能力建设”等多重保障,实现政府救助、社会帮扶与个人发展的良性循环,达到“助人自助”的目标。

前 言

个案救助的终极目标是迈向能力建设与社区共治!以下是一线社工于2018-2019年践行出来的深切体会:

1、助残先塑能,助困更助志。光靠社工本身的服务产出远远不及村民所需,“助人自助”才能从根本上提升服务对象面对和解决问题的能力,更好地经营未来的生活。

促使服务对象的家人从被动接受到主观能动再到成为回馈社会的“积极共同体志愿者”,有效实现从“受助→自助→助人”的正向转变。此过程凸显了社会工作者“能力建设者”和“相伴同行者”的专业角色,为“助残先塑能,助困更助志”注入新血液和前进的动力,实现了真正意义上的“造血”。

2、注重社区营造,凝聚村民的关注度和参与度,从而推动社区自助→互助→共助网络形成。

借助政府、村委行政资源作为驱动力量,调动联结多方资源(慈善公益组织、爱心企业党支部)参与进来,以多元合作,环环相扣,相互推进的工作思路,以“政策对接+社会心理支持+能力建设”的多重保障,实现政府救助、社会帮扶乃至促进个人发展的良性循环,提升服务对象乃至家庭在改善社会环境、增强生活信心方面的获得感,收获前进的力量和勇气,聚力前行。

社会工作者致力于构建适宜的社区环境,帮助他们充分发展潜能并最终融入社会。让折翅的天使以梦为翼,执爱翱翔,为不凡闪耀!

 

个案缘起

在一个严寒的冬季,大地被冻得硬邦邦,空气中飕来阵阵刺骨的寒风,社会工作者依旧穿着双百蓝马甲踏在田间地头,行动在村居小巷。路过村子里一个老旧的小卖部,看见一个光着小脚丫的孩子坐在地上,稚嫩的脸蛋上被冻得干裂,身上还绑着一条布带,被拴在小卖部的一根铁柱上。细看小孩,长着一副特殊的面容,双眼距宽,口水外延。他双眼外角上斜地打量着社会工作者陌生的身影。环顾四周,也看不到附近往来的村民。天寒地冻,小孩就这样只身一人被冷落在这里。天寒并不可怕,可怕的是让人心寒。社会工作者妈妈感到很痛心,下意识地蹲下身子,捧着他的小脸蛋暖和暖和,还给他涂了一层滋润的面霜,心想:“这是谁家的孩子吖,怎么会在这?”这是小男孩去年冬天第一次映入社会工作者眼帘中的场景。    ​

▲初次接触,难以忘怀。

 

案例背景

为了解服务对象的家庭背景,社会工作者多方向米仓村委会、邻里了解,同时运用“三同”行动模式,深入田地里找到服务对象的奶奶。每天跟她一起劳动,甚至在奶奶无暇之时,犹如亲人般照看着服务对象,背着、哄着,奶奶看在眼里,服务对象乐在脸上,彼此间的信任关系在潜移默化间建立了起来。

初步了解到,服务对象一家是困境家庭,共同生活家庭成员有5人。服务对象是2014年出生的,疑似唐氏综合征儿童,学前教育适龄却未就读;母亲全职在家照顾幼儿无法就业;奶奶60多岁,早年丧偶,包揽家里的大小家务活,每天除了照顾家人的起居饮食,还负责繁重的农耕活,几乎从早忙到黑。农忙无暇照顾服务对象时,只能把他拴在小卖部门前的一铁柱上,远远地照看着。父亲是一个货运司机,工作奔波劳碌,身体被熬成多种小毛病,偶尔腰酸背痛。曾做了两次脂肪瘤切除手术,在家休养了好一段日子,家里的经济负担全都落在父亲的肩上。

▲社会工作者每天到村里跟服务对象的奶奶保持良好的互动关系。

▲奶奶农忙无暇照顾时,社会工作者犹如亲人般照看着服务对象。

 

介入行动

(一)输入希望,激发家庭的内生动力。

0-6岁阶段是残疾儿童康复最佳的黄金时期,且康复训练需要家人陪同,而服务对象的家人各有各忙。父亲是家里的经济支柱,不能因为康复训练影响了他的工作;服务对象弟弟还在哺乳期,需要母亲照料;服务对象奶奶所持的是传统陈旧的教育观念,认为服务对象的情况会愈来愈好,只是比其他孩子落后了些,而将精力集中在农活上。她希望通过勤快的双手解决家人的粮食之忧,做一些力所能及的经济分担。社会工作者尝试运用“优势视角”分析现状,认为服务对象奶奶虽然60多岁,但是是一个温厚勤快的人,具有明显优势。故社会工作者多次入户与其进行有效沟通,向其输送《0-6岁残疾儿童抢救性康复服务申请》政策资源,并分析了政策对服务对象自身发展的优势,让她喜出望外,重塑信心和动力。

同时,社会工作者与服务对象的父母共同梳理了他们目前所面对的困境和需求,促进了大家共同价值的认同。首先他们迫切需要做的是带服务对象到相关医院进行诊断,并根据诊断结果决定是否需要康复训练。在社会工作者的建议下,服务对象父母亲自带他到开平市第三人民医院进行诊断评估。经诊断,服务对象被确诊为“213体综合征(即唐氏综合征)”、智力二级残疾。后续,社会工作者还引导服务对象父母携带资料到市残联为其申办残疾证、到街道社事办为其办重度残疾人护理补贴。

(二)双重能力建设,促进家庭互动的良性循环。

为让服务对象尽早接受康复训练,社会工作者第一时间联系市特教中心,协助其家人带服务对象到特教中心进行康复需求评估、认识和了解康复训练,并引导其家人向市残联申请0-6岁残疾儿童康复救助。经过一段时间,服务对象的康复训练申请终于被市残联审批下来了,这意味着,服务对象可以到专业的康复机构接受专业的康复服务。

▲社会工作者协助服务对象父母带服务对象到特教中心进行康复需求评估。

为珍惜这宝贵的福利政策,肩负起监护人使命的服务对象奶奶,最大限度地减少了农活量,开始将重心聚焦在服务对象的康复教育上。每天不辞劳苦地把服务对象送到恩平市特教中心,然后陪伴式地协同服务对象上集体课和个人课,课后还争分夺秒地送服务对象到残联康复恩平分院进行针灸和电疗。过去那个小农意识强烈的服务对象奶奶如今已踏上了助力孙子康复的征程上,默默无闻。

在专业课程和丰富集体活动氛围的营造下,服务对象的自理能力和兴趣拓展得到了不同程度的提升。尤其在舞蹈方面具有一定的可塑性,模仿能力较强,每逢听歌跳舞环节较为专注,学过的舞蹈都能表现出来。现在,服务对象的成长和进步每每成为家人茶余饭后的谈资,一家人的互动比以往更为密切了。服务对象超乎意料的正向改变,是对奶奶付出的最好肯定,也让家人看到希望,重建生活信心。

▲服务对象在特教中心进行康复训练。

▲服务对象在康复医院进行电疗康复。

▲开展一系列的亲子情谊促进活动。

▲社会工作者进行一对一的家庭辅导面谈以及创建婆媳间的互动机会。

(三)多方联动,环环保障,坚定家人的康复信念。

社会工作者将这个困境家庭的情况反映给米仓村委会及恩平市特教中心,与他们高频互动,撬动更多的正式支持网络和拓宽社会帮扶渠道。一方面,通过与恩平市特教中心联动慈善公益组织资源——广东狮子会,资助服务对象进行针灸和电疗;另一方面社会工作者借助米仓村委会牵线搭桥,链接爱心企业“中石(新疆)石油工程有限公司”党支部为服务对象捐赠6000元治疗金,定向资助康复教育,进一步减缓了服务对象一家经济压力,同时为家庭注入了社会爱的力量,让他们感受到社会的关怀和温暖,更加坚定了他们一家致力于服务对象康复的信念。

▲服务对象接受广东狮子会的康复资金捐赠仪式。

​▲“中石(新疆)石油工程有限公司”入户慰问并捐赠6000元治疗金。

 

(四)创建适宜的社区环境,无障碍融入主流社会。

利用“全国助残日”为契机,开展社区倡导活动,凝聚村民的关注度和参与度,营造尊重、理解、接纳和关心残疾人的良好氛围。此外,还积极开展了“未成年人保护法宣讲活动”,其中未保法宣讲活动特别邀请律师进行授课,吸纳了近百名残健学生及家属前来参与活动。从长远发展来看,将未保法宣讲活动作为一项普法宣传试点工作推行,旨在为残健儿童构建一个安全的成长环境,唤醒弱势儿童对自身权力意识的觉醒,提升社区儿童安全保护意识的同时,更让接受法制教育洗礼后监护人,树立起一定的监护责任和义务,进一步增强教育和照顾意识,为孩子构建有益身心的家庭环境。

▲举办“助残共享,和谐米仓”助残日宣传活动,营造尊重、理解、接纳和关心残疾人的良好氛围。

▲专项开展”法伴我成长,安全新征程”未成年人保护法宣讲活动,促进监护人增强教育和照顾意识,进一步推动构建有益于残健未成年人身心的家庭环境。

 

(五)增能赋权,促成社区“积极共同体”。

在米仓村委会和热心企业恩平雪莊茶厂党支部的大力支持下,社会工作者在社区举办了一场隆重的国庆文艺晚会,舞台上涌现了一批本土化的“积极共同体”村民志愿者演员,其中服务对象及其奶奶也踊跃参与其中。“不怕风雨不怕累,快快把本领都学会…”在温馨音乐的萦绕下,服务对象与学生志愿者一起共融,勇敢迈开脚步,大放异彩。他们用自己的方式盛情奉献了“汇民智、聚民意、暖民心”的文化大餐,充分彰显了“做奉献、美乡村”的志愿服务风范,展示了积极向上的文明精神。看到身残志坚的小朋友跳得有板有眼,台下响起了一片热烈的掌声。

▲利用服务对象的优势,组织学生志愿者和服务对象及其奶奶成为“做奉献、美社区”的“积极共同体”,充分展示了服务对象的“小小身躯,大大能量”。

▲看到服务对象的正效成长,妈妈难掩喜悦之情,并十分感谢社会工作者的精心安排和支持,共勉共励!

 

成效评估

(一)找准对象、辨准需要、精准政策。

社会工作者精准化识别服务对象一家需求,熟悉和运用社会福利保障政策,协助服务对象一家为其办理残疾证、申请重度残疾人护理补贴,链接残疾儿童康复救助政策资源,切实保障他们的权益,维护底线公平正义。

(二)激活服务对象蕴含的潜能,使个人得到发展。

经过特教中心专业课程的训练,服务对象的认知和自理能力有了一定的提升。特教老师还发掘了服务对象的舞蹈能力,塑造其舞蹈优势潜质,并且通过社会工作者和特教中心内外搭建的展示平台,巩固其发展正效的同时,更为无障碍融入社区环境搭建桥梁。

(三)运用“增权赋能”,激发其家庭的内生力量,聚力前行,相信未来是可以创造的。

服务对象康复教育方面,社会工作者通过整合社会资源,调动服务对象的家人积极行动起来,更重视他的情况,树立残疾康复意识;家庭成员沟通互动方面,以陪伴式支持和家庭辅导的手法倡导健康的家庭功能,促进家庭良性循环,营造儿童健康成长的环境;家居环境改造方面,服务对象一家希望通过自身的努力为未来创造可能,提高他们的生活质量。故社会工作者尊重家人的尊严与价值,帮助家人构建积极的价值观和自信,促使家人自我选择和自我实现。

 

服务反思

01

助残先塑能,助困更助志。光靠社工本身的服务产出远远不及村民所需,“助人自助”才能从根本上提升服务对象面对和解决问题的能力,更好地经营未来的生活。

1、从个人层面而言,注重增能赋权。能力建设是社会工作的核心任务,也是实现“助人自助”的重要手法。这是基于一种优势的介入,协助残障对象发现优势潜能,并为其构建适宜的环境,更好地回归主流社会。同时,促使服务对象的家人从被动接受到主观能动再到成为回馈社会的“积极共同体志愿者”,有效实现从“受助→自助→助人”的正向转变。此过程凸显了社会工作者“能力建设者”和“相伴同行者”的专业角色,为“助残先塑能,助困更助志”注入新血液和前进的动力,实现了真正意义上的“造血”。

2、从家庭层面而言,注重重建家庭的亲职功能,发挥家庭的正向作用。尤其是要增强残疾儿童的监护人角色作用。因为父母是呵护孩子健康成长的“温床”,也是终身的“铠甲”,其重要性远远超过一切,要鼓励他们要舍得付出精力,学会乐意担当,才能提升家庭的幸福感。故社会工作者以促进家庭的良性互动为切入点,进行一对一的家庭辅导。运用“叙事治疗”的手法,让家属阐述生命主线故事的负面感受,得到有效宣泄。过程中还巧妙寻找“例外”(生命支线中的积极故事)的提问技术作为改变的基础,引导家庭成员不去看问题的部分,而是关注每个人的优势就会发现彼此的关键角色作用,珍惜彼此。此技巧聚焦解决的思维模式,从而转移精力重点聚焦在寻找解决问题的方案。

02

注重社区营造,凝聚村民的关注度和参与度,从而推动社区自助→互助→共助网络形成。

1、重视整合社会资源,借助政府、村委行政资源作为驱动力量,调动联结多方资源(慈善公益组织、爱心企业党支部)参与进来,以多元合作,环环相扣,相互推进的工作思路,以“政策对接+社会心理支持+能力建设”的多重保障,实现政府救助、社会帮扶乃至促进个人发展的良性循环,提升服务对象乃至家庭在改善社会环境、增强生活信心方面的获得感,收获前进的力量和勇气,聚力前行。

2、 针对残健未成年人这一领域要善于借助“文化行动→社区组织→社区教育→意识提升→积极公民→共同体→社区共治→美好社区幸福生活”的手法,从家庭保护、学校保护、社会保护和司法保护这四道防线着手,将未成年人保护文化倡导行动作为一项长期的战略目标,将宣讲力度拓宽拓深,坚信量变会带动质的跳跃,夯实残健未成年人的安全成长网络,推动营造接纳、尊重、理解和安全的社区共助环境。

03

服务过程中社会工作者持续的相伴同行是建立专业关系的重要因素之一。

社工要一以贯之尊重、接纳、真诚的服务态度,才能赢得服务对象的信任和认可,是维系工作顺利开展的重要因素,这样的社会工作才能做到群众的心坎里去。

 

追梦新征程,社工在行动!

在多元化的民政服务领域中,我们仍需认真耕耘,热心服务,做到学中做,做中学,知识促进行动,行动又增进见识,以“知行合一”循环反复上升的行动经验和做法,为有困难、有需要的弱势群体伸出援手,不断地提升他们的安全感、获得感和幸福感。

未来,我们仍需致力于构建适宜的社区环境,协助残障对象充分发展潜能并最终融入社会。让折翅的天使以梦为翼,执爱翱翔,为不凡闪耀!

 

来源:江门市恩平市恩城街道社工站