【社工故事】新双百社工试用期总结:不忘初心,一路前行!

2019-11-07

编者按:

本文是第二批“双百”潮州市磷溪镇社工站苏婕同工在试用期考核时所作的个人总结。苏婕同工从“专业理解、服务成效、成长与反思以及工作规划”等方面对自己三个月以来工作进行总结与反思,既分享了收获到的经验,也反思自身的不足,并对未来寄予希望。三个月来,磷溪镇社工站全体社工认真地践行“驻村”“三同”理念,在磷溪镇扎下了根,并逐步实现“搞好关系,聚起人气,摸清情况,找到方向”的双百驻村(居)“四大任务”。

 

广东社工“双百计划”(第二批)潮州社工试用期总结(2019年7月至9月)

个 人 总 结

潮州市湘桥区磷溪镇社会工作服务站

苏 婕

作为第二批“双百”社工,我加入“双百”已三个月了。这三个月里,在镇街领导、村委干部、地区中心协同者的支持和同工们的共同努力下,磷溪镇社工站的工作得以顺利开展,我也对“驻村”工作有了更进一步的认识。以下,我将通过“专业理解、服务成效、成长与反思、工作规划”四方面进行总结汇报。

一、专业理解

(一)对社工理念的认同

每一位选择社工行业的同工,都需要具备强大的信念感,要相信自己所做的工作是有意义、有价值的,因为社工在工作过程中难免会遇到挫折和困难,信任自己,才会拥有克服困难的毅力。

“助人自助”是社会工作的基本原则,社工为服务对象提供服务,旨在增强服务对象的独立性,而非依赖性。正所谓“授人以鱼不如授人以渔”,我们服务的目的在于使案主面对类似的问题时可以依靠自己的能力去解决。值得注意的是,社工在服务过程中要处于价值中立的位置,我们尊重和接纳不同的价值观,不评判,也不为服务对象作决定,而是将自决权交与服务对象手中。社工常使用增权赋能或优势视角的理论进行介入,其目的也是在于激发个体的潜能,提高其自助能力,推动服务对象由受助者变为施助者。

(二)对工作岗位和专业的理解

基层工作一直以来是国家关注的重点,习近平总书记曾经强调:“必须把抓基层、打基础作为长远之计和固本之举”。但由于发展不平衡等各方面的原因,许多基层工作难以得到有效落实,部分地区基层力量十分薄弱。双百社工是民政领域社工,我们的出现是为了投身基层,壮大基层力量,做好基层民政工作,使各项惠民政策和社会服务落实到位,打通民政服务“最后一米”。“民政社工”的定位,使社工每到一个村首先关注到的便是村内的民政对象。但社工的工作绝不仅仅局限于这个群体,而应该以该群体为核心,逐渐辐射到村内的边缘、弱势群体。在做好对这些人群的服务的同时,也要动员村民参与到社区治理和社区服务,这才是双百社工“驻村”的目的和意义所在。值得注意的是,社工在开展服务的过程中,应注重发现问题及问题背后的根本原因,唯有找到问题的根源,才能更好的解决问题,实现可持续发展。

(三)对驻村、“三同”模式的理解

在农村,村民之间的关系相当紧密,对社工这些“外来者”难免带有排斥心理,导致社工难以在短时间内融入其中。社会工作的初心是扎根村民生活,设身处地同理老百姓生活的困难,在一次次的挑战中和村民一起寻找解决问题的方式,共同探寻生活的出路。在此前提下,双百社工唯有置身于村民的生活和工作场景中,通过“三同”模式,让村民们感受到社工的真心,敞开心扉接纳社工,而非坐在社工站内等待服务对象上门求助,或开展“面子活动”,这是实现“驻村”目标至关重要的一步。

(四)对“双百计划”专业发展方向的看法

广东社工“双百计划”项目至今已在全省不同地区建设了407个社工站,在“项目办-地市中心-社工站”三级网络的共同努力下,会逐渐形成一支专业的、本土化的农村社会工作队伍,促进粤东西北地区社工行业的发展,改善广东社工行业发展不平衡的现象。双百队伍中不乏来自各行各业的人才,每位社工应将自己的所长与工作相结合,提高工作质量,实现个人价值。

二、服务成效

(一)站点整体成效

在过去的三个月内,磷溪镇社工站的服务成效主要有以下四个方面:

1.个案救助

三位社工共走访了溪口七村内19户民政对象,每户均走访了2次以上;完成2个个案;每周三恒常协助敬老院清洁,探访院内两位老人。

2.社区共治

通过走访社区,共深入访谈了28人次,了解到村内卫生院、健身广场、祠堂等公共建筑的位置,寻找到4位社区达人,结识了多位热心村民,在此基础上绘制出社区资源地图、民政对象地图以及社区问题图,完成社区行动研究报告的初稿;开展“中秋情·磷溪社工与您心连心”社区游园活动;协助镇政府开展禁毒宣传教育、法制宣传等活动;协助七村村委完成新农保、新农合的收费工作。

3.人才培养

每月组织三次学习分享会,提高社工职业素养及工作质量,学习内容包括:钉钉办公操作指南及指导视频、专业书籍(《社会工作综合能力》、《社会工作实务》等);参与第二批双百社工线下培训;与凤塘社工站进行互访,学习其优秀工作经验;参与由社事办领导主持的民政对象相关政策学习培训会议,学习低保、特困人员救助供养、“一站式”医疗等政策。

4.协会运营

建立微信公众号,共发布11篇原创推文;筹备协会成立的相关事宜。

(二)个人工作成效

在站点内部,我的角色是临时联络员,负责日常政策、工作的上传下达和沟通;在实务上,我负责社区版块的工作,带领站点同工走社区、画地图,制定后续工作计划;在服务开展上,一是对民政对象Z伯进行了个案介入,并成功结案;二是策划开展了中秋节社区游园活动。

1.个案——z伯

案主Z伯由于中风留下后遗症,说话含糊不清,需要妻子进行日常护理,每月需花费1000多元购买治疗高血压、高血糖的药物,但夫妻二人的收入仅有每月的低保补助及新农保,两个女儿收入较低,家庭陷入经济困境。社工在了解情况后,建议案主申请“特殊门诊”,并联系市中心医院医务科、区社保局了解政策办理的条件、流程及所需材料等,整理成文件转交给案主一家,成功协助案主办理“特殊门诊”。

2.社区活动

在走村过程中,部分村民反映到村内的精神文化活动较少。恰逢中秋佳节,社工组织开展了“中秋情·磷溪社工与您心连心”中秋活动,通过游园活动的形式,丰富村民们的精神文化生活;并借此契机搭建宣传平台,在互动中进一步宣传磷溪镇社工站,拉近社工与村民的关系。此次活动第一次成功运用了社区优势资源,备受村民的好评。

三、成长与反思

(一)成长

1.沟通能力

刚入职时,我对“双百”社工的工作内容并没有确切的把握,常常被村民的“三连问”(你们是谁?社工是什么?来做什么?)弄得措手不及,也不知道如何与村民聊天。后来我们三人一起交流、反思,明确工作身份、服务对象、工作范围等内容,咨询了第一批双百社工和地区中心督导,以便更好地进行自我定位和介绍。随着走访次数的增加,我们与村民渐渐熟悉起来,也逐渐学会从日常事物中寻找话题的切入点,提高了和村民的沟通能力。

2.实务能力

在我过往的实习经历中,几乎没有涉及过个案工作,第一次接触Z伯时我是迷茫的,不知从何入手,犹豫着是否要开案,担心介入后无法提供有效的帮助。确定接案后,我通过翻阅一些优秀个案、咨询督导、回顾过往所学知识,在个案过程中仔细评估案主的需求,结合其实际情况,寻找适合其申请的政策;在案主表现出沮丧、抗拒时,也尝试着运用沟通技巧进行介入,改变案主的认知,给予其鼓励和支持,使案主变被动为主动;咨询相关部门,做好资源链接和信息提供,使案主成功办理“特殊门诊”。成功结案后我觉得收获了许多,能在交流的过程中适当运用技巧,在案主流露出抗拒的态度时冷静应对,相信以后在面对类似个案时我能更加游刃有余地面对。

3.团体合作

团队合作在一定程度上可以有效保障工作质量。

(1)明确的分工

在团队合作中,明确的分工是工作高效开展的基础。入职的第一个月,同工之间并不熟悉,亦没有进行分工,工作效率不高;参加线下培训后,站点内部进行了行政和实务两大板块的分工,同工们各司其职,每一项工作均可以找到对应的负责人,大大提高了工作效率。

(2)正确对待冲突

在开展服务的过程中,同工之间难免会产生意见上的分歧,偶有争论,但每个人都在慢慢学会以合作的心态,耐心听对方的阐述,分析利弊,最后选择最有利的方式。例如村内有位民政对象向社工反映道其持有残疾证,却无拿到残疾补贴。对此,有社工建议去社事办,咨询负责残疾板块的工作人员;有社工则建议先去村委了解情况,因为村委对村民的情况会更加清楚。经过一番讨论,最后大家选择第二个建议,并在村委处弄清了事情的来龙去脉。

对于所有团队与组织来说,冲突是无法避免的。我们应该接纳冲突,发挥其对团队和组织的有益之处,适当的冲突有利于团队的健康发展。过于融洽、安宁的团队,无法应对突变,会使团队缺乏生机和活力。

(二)反思

1.政策领悟能力有待提高

工作至今,对于许多惠民政策我依旧不够了解,例如“特殊门诊”政策是在个案介入的过程中,通过不断地咨询相关部门的工作人员才得以掌握。

2.服务特殊群体的能力不足

磷溪镇有不少精神残疾的服务对象,由于沟通上存在困难,因此对该群体的服务常使用间接介入的方式,在这方面我缺乏相关的工作经历,希望能在日后的工作中不断摸索前进。

3.思想存在“误区”

在服务过程中,我有时会陷入“想当然”的思想误区。例如当村内的小朋友提到说他们放假常常待在家中打电子游戏,我便会“理所当然”地认为是因为村内没有其他趣味活动可以让他们参加,“迫使”他们只能选择在家中打游戏,从而得出青少年精神文化匮乏的结论,而没有去访问更多的小朋友,也没有去弄清他们的真正需求。我们需要对这种思想误区提高警惕,避免跳入“想当然”的陷阱里。

四、工作规划

在未来的工作中,我们将以站点的“53111”为基础,结合社区问题及村民需求,从个案救助和社区共治板块出发,将社区优势资产利用起来,共同解决社区问题。

(一)人群

青少年群体和老年人群体是我站未来工作的入手点。村内的青少年群体是一股不可忽视的力量,在过往的接触中,村内不少青少年对志愿活动十分感兴趣,是未来发展志愿者时的重点目标对象;村内老人多是一人独居在家,居家安全问题不容小觑,且老年人群体在村内较有号召力。对于村内的民政对象群体,我们也会进行定期探访,并对个案进行回访。

(二)社区

1.宣传祠堂文化

在微信公众号发布“祠堂文化”系列推文,宣传溪口七村的祠堂文化。

2.提高安全意识

在溪口二村祥杰小学开展“让平安伴我成长”青少年安全教育小组,在互动中提高学生的安全意识和自我保护能力;在社区内开展禁毒系列宣传活动,提高村民的禁毒意识。

3.培养社区组织

将村内的潮剧爱好者聚集一起,成立一支有组织的潮剧爱好者队伍。开展志愿宣传活动,招募志愿者,组成一支志愿者队伍,参与到社工站后续的服务中来。

4.宣传环保知识

在村内开展卫生知识宣传活动,提高村民的环保意识。

(三)自我提升

在工作中,我们会通过阅读专业书籍、开展学习分享会、报考技能等级考试、参与协同等方式,不断提升自身的工作能力和职业素养,提高服务质量。

五、结语

人生是一个不断学习的过程,存在许多不足的我希望能够在不断的学习中得到成长,逐渐成为更优秀的自己。社工的道路上,时刻提醒自己“不忘初心,一路前行”。