【站点动态】 清远阳城社工站开展”PPT制作及服务解说能力提升”专题培训

2020-07-30

2020年7月29日,阳城社工站全体社工在留贤塘居家养老服务站开展了“PPT制作及服务解说能力提升”的内督培训,叶晓丹作为内部督导,结合站点实际向各位同工们解说了本次培训的背景、PPT制作技巧以及服务解说技巧。

 

一、本次培训背景

源于服务及站点发展需要,结合刚刚参加完年度考核的契机,特开展本次培训。从服务发展来看,站点适时的PPT制作及解说是非常必须的,一来有利于站点的提炼和总结,二来也是对外展示的一个机会。从站点的规划提升来看,意识和认识的转变很重要,社工不仅要会做,还要会写、会说,对自己、站点及服务有个清晰的认识和规划。从站点的机会与不足来看,我们拥有着站点服务的参观与接待、对外服务介绍与分享、服务评选竞赛等机会,但是我们站点项目大赛经验不足、优秀服务评选经验不足,同时还没有相关训练与培训,导致我们在PPT制作及服务解说方面的能力薄弱,但又必须提升。

 

二、PPT制作技巧

首先我们要先明确,我们使用PPT进行服务解说,是想要帮助解说者解说,是帮助聆听者理解和帮助双方记忆的;我们期望用PPT后,是想要表述时间缩短、报告说服力增强和工作效率提高的。课件PPT制作的常见问题是大篇幅文字出现、重点不突出、一张PPT呈现多个观点、动画过多、字体不统一、色彩过于繁杂、母版选择过于复杂等。一个好的PPT是需要简洁、清晰和专业的。

课件PPT制作的注意事项: 一是母版与内容的对比,常用文字与底板颜色的组合要形成对比色;二是介绍了物种经典字体的搭配,分为各个不同使用场合,例如:标题为方正粗宋简体,正文字体为微软雅黑,适合政府、政治会议等严肃场合使用。三是字号不能过小,我们是来授课,不是来做视力检查。推荐大标题至少用36号黑体;一级标题32号,再加粗;二级标题28号,再加粗;三级标题24号,再加粗;四级标题20号,再加粗;四是PPT的设计风格要统一,每张PPT只呈现一个观点,若单页要反映太多信息可逐个显示出来,合理使用视频或动画,图文结合,简明扼要。

 

三、服务解说技巧

如何做好现场解说?我们分为四个部分来讲,分别是: 解说思路清晰、做好开场结尾、现场互动的技巧、个人形象技巧。

首先,我们的解说思路需要清晰。解说者在进行正式解说前,要准备好清晰的解说内容及PPT,熟知PPT内容及思路,事前要反复练习强化。在开展解说时,要精简化,直入主题,无需过多解释,多用要点口语化表述法,使表达的内容有条理,在观点与观点的衔接、主题与主题的转换要说明,要用最恰当的语言描述,减少使用“嗯,哦,啊”等语助词与“这个,对,也就是说”等多余用词之类的口头禅。

其次,我们要做好开场和结尾,好的开始是成功的一半,无论是一门课程,还是做一次演讲、写一份报告,你首先要关注的事项救视如何引起学员、听众或读者的注意。开场白的运用要点是单刀直入为佳,与主题能衔接,有看有听更好。我们可以以近期共同的时事经验为喻,后导入主题,以引起观众观众共鸣。在解说过程中,要有清晰的逻辑顺序,明确理论内容,核心观点明了,可以用适当的道具进行辅助,时间分配要合理。在结尾时,要回顾总结,形成系统理解;用题外话点题,强化印象;展望未来,增强信心与希望;提问与回应,让聆听者了解更多;邀请聆听者关注与参与,推动宣传。

接着,我们还要学会一些应变技巧,在互动环节,别人提出一个问题的时候,若要回答,则要运用回答的礼貌六步骤:1.仔细聆听;2.重述问题;3.询问全员;4.回答观点;5.面向全员;6.感谢提问。若提出的问题不在讨论范围内或者内心没有准备好答案,则可以礼貌告知课后再讨论或转问他人。此时则需要我们运用到遇到挑战时的控场方法:1.先认同,后探讨;2.询问他人意见;3.表明后续,再研究回复。

最后,我们还要注意我们的个人形象。每个人都有自己的解说风格,有的是教练式:耗时长、成长任务导向;有的是表演式:生动有趣,氛围好,易转移关注;有的是简单汇报式:耗时短,枯燥行政色彩浓;有的是专家式:主导地位明显,权威宜受挑战……个人形象可分为:仪态、表情、肢体、眼神、声音、站位。我们要注意仪容仪表,避免做出不适当的动作,把握任何时刻严谨端庄,要有稳重的坐姿、端正的站姿、优雅的走姿;注意表情管理,收紧下颚、面部放松、保持严谨、表达感情;在转移站位时脚步要轻缓,不入光源也不背对观众;要平均分配眼神,眼神直视聆听者,大概有三到五秒即可;巧用声音,音量要足,调节音高,咬字清晰,控制速度,适当停顿,放入感情。其他服务解说技巧:1.注意时间限制及把控;2.上下台微笑鞠躬;3.感谢聆听,欢迎指导4、解说现场环境布置;5、心态调整与把握。

 

说在最后

我们作为一线社工,其实所需要用到PPT展示的机会不多,但是在需要使用的时候我们的弊端就展现出来了,PPT制作粗糙、解说不流畅、内容没有重点等,这对我们社工的形象与别人看到社工的能力表达都是有很大的影响,因为在当我们有能呈现PPT机会的时候,都是一些较重大的场合,例如一些相关赛事、社工考核、社工报告等。对于改善这种情况都需要大家的努力和实践,在“做中学,学中做”,服务解说能力的提升,要做得越多才会越好!希望大家在观看这篇文章后能有一些收获,祝双百社工们越来越好,越来越专业!

▲阳城社工培训现场

来源:清远市阳山县阳城镇社会工作服务站