战“疫”答卷丨从点到面多措并举,江门礼乐双百社工战“疫”有良方

2020-04-05

受新型冠状病毒肺炎(以下简称新冠肺炎)疫情的影响,江门市“双百计划”礼乐街道社会工作服务站(以下简称礼乐社工站)在礼乐街道党工委、办事处的指导下,以“扎根社区、服务一线”的务实精神,迅速调整工作重点,全力配合街道、社区的基层疫情防控工作,为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

 

社区为本,需求导向,速定工作思路

礼乐社工站驻点在礼乐街道的墟镇社区。社区总面积0.302平方公里,常住和外来人口7000多人。社区内物业小区众多,加上有2个农贸市场和1个汽车站,人员流动性大、性质复杂,且居住分散,社区防疫压力较大。

为做好社区防疫工作,礼乐社工站联手社区居委,以“点—线—面”的工作思路,深入社区开展各项疫情防控工作。以优先关注和精准服务社区弱势困难群体为工作重“点”,积极配合社区居委做好重点区域和社区出入口的防控点站岗、排查和咨询工作筑牢社区防“线”,深入社区广泛宣传科学、正确的防疫知识和资讯,全“面”提升社区居民的防疫意识和知识。

▲“点—线—面”防疫工作思路图解

一、战“疫”重点:以社区弱势困难群体为工作重“点”

在疫情防控期间,礼乐社工站开通心理咨询热线,并以“三社”联动模式,积极与墟镇社区、社会组织和志愿者联动起来,链接和整合资源,为行动不便的残疾人、特困人员提供上门测量体温和赠送防护物品服务,为社区困难儿童提供义教和心理辅导服务,优先服务特殊弱势群体。

1.赠送口罩助特困户解燃眉之急

在走访过程,社工得知墟镇社区特困户娟姨(化名)因为没有口罩导致无法出门买菜,影响了其正常生活。社工站通过礼乐街道、墟镇社区筹集到口罩、消毒液等防护物资,上门赠送给娟姨,并指导其正确佩戴口罩。另外,社工与墟镇社区党员一同定期探望娟姨,提供宣教防疫知识、测量体温和聊天谈心等服务。

▲社工上门为娟姨送去防疫口罩,解决其燃眉之急

2.义教服务助弱势儿童复课

为助力社区内困难儿童顺利复课,礼乐社工站动员社区党员、居民和大学生等志愿者组建义教队,为社区内困难儿童提供义教服务。

在梁女士(化名)的家中,女儿小英(化名)在辖区某小学读一年级。在“停课不停学”期间,梁女士除了监督女儿做好网络学习,还按照老师要求,为女儿购买了课后练习册。但很多作业题女儿不会解答。梁女士向社工倾诉,表示自己不会辅导女儿而感到烦恼。社工与党员义工上门辅导小英的功课,为其解答疑难,并在学习之余,教导小英做手工缓解学习压力,解决了梁女士的烦恼。

▲社工上门为残障家庭的儿童开展义教服务

3.倾情陪伴助患者家属度过隔离期

为缓解社区居民因为疫情而产生的不良情绪和心理紧张问题,社工运用专业知识和心理辅导经验,开通心理咨询服务热线,为有心理压力、情绪疏导需要的居民提供心理咨询服务。

辖区居民L女士在2月确诊为新冠肺炎患者并入住指定医院治疗,丈夫安排在指定地点进行医学观察,只有15岁的女儿小A独自被安排在指定酒店隔离。第一次离开父母身边的小A感到害怕和无助,社工站获悉后及时介入,以电话和微信的方式为L女士一家提供心理咨询服务。针对小A,社工坚持每天电话和微信联系,并提供了学习资讯、生活用品等,以减轻其心理负担。目前,L女士已经康复,一家人回归正常生活。L女士及其家人对社工的关心和帮助表示十分感激。

 

二、战“疫”防线:配合社区做好防控点站岗、排查和咨询工作筑牢社区防“线”

在疫情防控吃劲时期,墟镇社区在物业小区设置防控点,社工与社区网格员一起,在物业小区门口站岗。并配合社区以电话、入户形式,排查外省人员居住情况。经社工站统计,截至3月26日,在社区走访排查160多人次,电话排查130人次,派发和张贴宣传单超过500份,防控岗值班咨询服务344人次。

1.防控站岗,贴心为民

社工分别在乐淘苑和乐兴苑的防控点站岗,为小区居民测量体温、登记出行情况、解答居民咨询等。在站岗值班过程中,遇到个别年长的居民不了解情况,社工会耐心为其宣讲防控知识。在乐淘苑小区,社工遇到60多岁的陈姨(化名),每次买菜回来气喘呼呼、额头直冒汗。陈姨抱怨防控“限制”行动给生活带来的不变,社工给陈姨宣教防控政策,还指导陈姨使用网络平台代购,减少出行,降低风险。

▲社工与志愿网格员在物业小区站岗测量体温、登记居民出行

2.入户排查,真诚为民

墟镇社区周边有工厂企业,辖区内居住了不少的外来务工人员。春节期间,除了防控点站岗值班,社工与社区人员一同入户排查外省人员居住情况。考虑到外来务工人员对本地的防控政策不了解,社工还携带疫情防控的宣传资料上门,派发资料、口头讲解,并耐心解答疑难,做好外来务工人员的思想工作,尽可能减轻防控工作对外来务工人员生活的影响。

▲社工与墟镇设人员进入小区排查外来务工人员居住情况

 

三、战“疫”全面:宣传普及防疫知识,全“面”提升社区居民的防疫意识和知识

结合社区实际情况,礼乐社工站配合墟镇社区,以“地毯式”、“大喇叭”和“线上活动”等形式,多管齐下,深入社区开展疫情防控宣传工作。据社工站与墟镇社区统计,截止至3月26日,社区走访2000多人次,入户走访1000多人次,电话访谈5000多人次,派发和张贴宣传单超过2000多份。

 1.“地毯式”和“大喇叭”,助力普及防疫知识

礼乐社工站配合墟镇社区防控宣传,以采取“地毯式”和“大喇叭”的形式,在社区内走访居民住宅楼宇、农贸市场、公园和广场、物业小区以及大街小巷,派发宣传资料、张贴宣传海报和口头劝说宣教;同时用“大喇叭”移动广播,以普通话、粤语和方言循环的方式,一天两次不间断在路口、人车较多的地方播放,无缝隙地宣传防疫知识。

▲社工与墟镇社区党员一同宣传防疫知识

 

2.线上亲子活动,助力防疫宣传

在2月19日至29日期间,礼乐社工站联手礼乐街道墟镇社区通过QQ、电子邮箱和微信等网络平台,举办“艺起防疫、艺起学习”线上亲子活动,目的在于鼓励居民了解防疫知识和营造良好的家庭学习氛围。参与活动的家长和孩子,共同完成以“疫情防控”为主题的绘画,或者拍摄视频、照片等作品,利用网络平台提交即可。活动共有15户亲子家庭参与,收到28份作品,其中美术作品17份,视频和照片作品11份。活动过程中,家长们主动与孩子共同参与,用手中的画笔、手机,发挥想象力、展现才华,助力疫情防控宣传,活动获得不少居民的点赞和支持。

 

社工感言

大区社工:因参与疫情防控工作,站点的社工曾连续30多天在岗,任务之重,容易出现疲劳应战。作为内部督导,我不仅考虑工作之需、关注社区防疫情况;同时,还必须关注社工之需,要多方沟通与协调,合理安排工作,及时给予社工关怀。同时,我们适当地调整站点的“53111”以指引我们更好地有序地参与社区防疫工作,既要做好重点民政对象的服务,也要广泛发动社会大众共同防疫。

小邓社工:我每天奔走在社区防疫的最前线,开展宣传、走访、排查、站岗、心理咨询等等工作,已练就了“疫情防控多面手”。在防控特别吃劲的时段里,每天站岗将近10小时,为自己、为他人,在忙碌中享受快乐,这也是社工的初心吧。感谢有关单位和机构的捐赠,使社工站及时获得防护物资的支持,不仅帮助了特殊困难人员,还帮助社工做好了自我防护。