【梅州市】基于双百学习型三级网络下的线上培训实操回顾

2020-02-28

文/刘 峰

(作者为“双百计划”梅州市地区协同中心主任)

编者按:

本文用“解剖麻雀”的方式深入地梳理和总结了梅州地区督导中心在疫情期间制定的《梅州双百社工参与疫情防控实务(一)》课件的制定和培训过程的经验与总结,并由此延伸到对整个双百三级网络的“学习型”、“行动研究过程”、“双重能力建设过程”等理念的思考和反思,为“项目办-地区中心-社工站”三级网络的良性互动和共同成长提供了丰富的实践经验,非常值得项目办和其他地区中心,以及社工站借鉴和学习。

一、线上培训的背景

(一)新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来,各地采取了科学有效的防控措施,有效地遏制了疫情的扩散蔓延,保障了人民群众的健康;在这样的突发情况下,广东社工“双百计划”各地市地区中心(以下简称地区中心)到社工站实地协同的工作安排受到了一定程度的影响;广东社工“双百计划”项目办(以下简称项目办)、各地市地区中心认真学习贯彻《广东省民政厅关于印发<社会工作者、志愿者参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指引(第一版)>的通知》精神和工作要求,经省民政厅同意后,暂定将实地协同(督导)计划调整线上协同(督导),以便支持一线社工参与疫情防控,发挥专业优势,做好社工站服务。

(二)社工站实地协同(督导)方式调整

为全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,同时在线上给予社工站协同(督导)支持,保障一线社工工作的顺利开展,项目办与各地市地区中心主任共同商讨制定了《广东社工“双百计划”参与新型冠状病毒感染的肺炎防控工作的协同(督导)工作指引》(以下简称协同工作指引)。

(三)协同工作指引的要求

根据项目办发布的协同工作指引,地区中心需要根据社工站的实际需求,做好疫情防控课程开发和专业培训,完成每月对社工的一次线上培训。

 

二、地区中心提出线上培训主题的设想

(一)线上培训主题的提出

梅州市地区中心协同督导团队根据线上协同工作指引要求,通过每周定期与社工站保持线上沟通联系,了解社工站参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作开展情况。在疫情防控期间,各社工站主要工作是围绕防疫工作开展,由镇街统一领导安排,大部分社工站的工作安排都满满当当,“白加黑”“5+2”,全身心投入到疫情防控中;

与此同时,地区中心团队通过收集、整理各大公众号、各大平台、各机构、行业协会发布的大量的关于社工参与疫情防控工作主题的文章、经验介绍、参与指引等,发现指引社工参与疫情防控类的信息太多且杂乱而不是太少。在当前参与疫情的紧要关头,社工全身心投入到了疫情防控中,在短时间内是难以学习和掌握如此巨量的知识和信息。基于这样的情况,地区中心团队讨论线上培训的时间应该设计上在30-40分钟内,以便于社工能够合理安排时间参与培训和能够消化培训的知识点。

基于以上两点,地区中心统筹安排各专职协同行动者(督导)跟社工站进行培训需求的收集,初步确定了本次线上培训的内容主要是围绕在疫情之下如何与服务对象进行有效沟通和如何开展社工服务等问题,以及与一线社工分享重温社工的价值观以及专业技巧。另外,在培训过程中,通过结合社工站的案例进行分享,与社工探讨如何进行疫情防控时期工作的调整和总结,引导社工站的服务方向继续保持在社工站“53111”的服务主线上。

(二)线上培训主题及内容的讨论

2月14日,地区中心组织了全体督导开展第一次线上培训讨论会议。初步讨论出的培训的主题和工作安排:由地区中心专职收集社工站需求、地区中心主任提出培训主题设想,专职刘伟清负责进行专业价值观、技巧的收集整理,专职赖冬东和何仙娇协助刘伟清完善资料收集,由刘峰负责制作本次培训的PPT初稿。

▲地区中心进行线上讨论的会议记录

与此同时,地区中心与揭阳地区中心专职、潮州地区中心专职以及项目办伙伴就本次培训的初步设想进行了交流,听取了项目办-地区中心伙伴的反馈建议和意见。

2月19日,地区中心进行了第二次钉钉线上会议,针对培训的PPT初稿进行了进一步讨论,确定了六个关键知识点和整体培训框架和培训逻辑。

▲地区中心会议记录

(三)确定线上培训主题

地区中心经过两次钉钉线上会议讨论,采纳项目办-地区中心伙伴的建议,进行了PPT的二次修改完善,初步确定了培训的主题是《梅州双百社工参与疫情防控实务(一)》。

▲此次线上培训的课件

 

三、线上培训试讲及课件完善

(一)线上培训试讲

经过2019年社工站53111实操课程培训和第二批广东社工“双百计划”社工站社工上岗培训两次开发课程及备课的实践,证明了在开展正式培训前备课和试讲的重要性。因此在本次线上培训正式开展前,我们按照正式线上培训的安排、主题进行了完整的试讲,邀请了地区中心团队参与试讲直播以及试讲后讨论修改。

▲在培训开展前,地区中心在钉钉平台上进行试讲

(二)修改、补充内容,确定线上培训课件

在试讲结束后,进行了线上讨论,在培训的内容上主要补充了案例部分,同时完善了培训课件中的部分文字表述,最后确定了本次培训的课件。

 

四、线上培训

2月24日下午,在梅州市双百社工钉钉群(群成员包括第一批、第二批全体在职双百社工及地区中心专职)进行了本次线上培训,整个培训用时40分钟,按照既定安排,顺利完成了线上培训。

 ▲借助钉钉网络平台的直播功能,让此次线上培训得以顺利开展

 

五、线上培训结束后,收集社工反馈

(一)各专职协同行动者(督导)收集社工站的反馈

各专职协同行动者通过线上的方式(微信/钉钉)对参与了本次线上培训的社工站进行培训反馈收集,整理和挑选了一些社工的反馈原文,截图如下:

▲参与线上培训的一线社工对线上培训的反馈

(二)整理汇总本次社工参与线上培训的反馈

1.社工站反馈线上培训节约了时间,提高了学习效率,建议地区中心可以继续尝试开展线上培训;

2.可以结合社工站遇到的实际问题进行培训主题的设置;

3.培训的主题契合社工站需求,也推动了社工去做服务的反思和总结。

(三)将本次线上培训社工的反馈信息反馈给项目办

通过将本次线上培训收集的社工反馈信息反馈给项目办,一方面可以让项目办了解地区中心线上培训开展的情况,了解线上协同指引的执行情况;另一方面也让项目办了解一线社工站的情况和培训需求,为以后制定社工站培训计划积累经验。

 

六、本次线上培训的经验与不足

本次 线上培训实操的经验 有以下几点:

1、收集社工需求。地区中心第一次使用钉钉直播平台对第一批、第二批全体双百社工进行培训,在设计培训主题和培训时间方面充分了解了社工站的需求,收集了疫情防控期间的各类主题培训和与“项目办-地区中心”活动了解的反馈,培训主题符合社工站的需求,培训得到了社工站的认可,使社工站有所获益。

2、团队一起备课、培训前试讲。在线上培训前,通过组织2次线上会议,与地区中心团队成员进行了充分地讨论,修改和完善课件,并通过完整的试讲,了解了试讲过程中存在的不足,及时调整,让正式培训的过程中,可以分享得更好。

3、培训过程中,各专职分工明确,互相协助保证培训顺利完成。

4、选择以直播的形式开展培训,一些无法参与直播的社工可以通过群回看了解培训的内容。

5、培训结束后,地区中心跟项目办、社工站都进行了培训后反馈的收集,可以更好地总结培训经验,收集整理反馈,以制定后续的培训计划。

6、培训课件中引用了社工参与疫情防控工作中的案例、做法,能较好地引起社工的共鸣,也让社工能较形象、具体地理解培训的要点。

本次线上培训虽然积累了一些宝贵的实践经验,但是在线上培训过程中依然存在一些不足有待改善:

1、本次线上培训的时间是在疫情防控关键时期,一线社工在当地镇(街)党委政府的领导下参与疫情防控工作,一部分社工无法抽出时间参与线上培训。

2、本次线上培训针对的是第一批、第二批全体社工,社工人数多,在培训过程中,参与互动的社工较少、社工积极性不高;培训结束后,参与培训反馈的社工较少,导致地区中心无法全面、客观地了解社工的参与度、社工的学习情况和收集社工学习培训后的反馈;这一点需要地区中心进一步讨论如何调动社工参与线上培训的积极性以及如何检验社工参与培训后的效果。

3、本次线上培训中,虽然引用了社工站参与疫情防控的具体案例和做法,但是社工站的具体做法还是比较浅层次的跟进,没有进一步的深入服务和总结,也没有形成社工站具体的做法和经验。这一点有待于“项目办-地区中心-社工站”三级网络的共同行动,整理、总结、书写出双百参与疫情防控工作的好的做法、案例和经验,真正发挥“双百蓝”的专业作用。

 

七、小 结

回顾协同工作指引的制定过程,项目办-地区中心先后召开了两次钉钉线上会议,一起讨论线上协同工作指引的制定。在协同工作指引的草拟-讨论-完善-定稿的过程中,项目办-地区中心两级网络经过充分沟通和讨论,再根据地区中心从社工站了解、反馈的情况,再次进行协同工作指引的修订完善,直到完成协同工作指引的定稿。

这个制定协同工作指引的过程,充分地体现和发挥了学习型三级网络的作用:社工站反馈工作开展情况-地区中心结合社工站工作实际情况反馈项目办-项目办根据地区中心和社工站反馈制定完善协同工作指引。

“项目办-地区中心-社工站”三级网络是一个行动系统下的学习、支持网络,从社工站到地区中心到项目办,整个协同工作指引都是以三级网络收集到的信息为基础制定的。同时,协同工作指引又反过来在实践中指导地区中心给予社工站线上协同(督导)的支持,从而形成了一个完整的、良性循环的行动研究过程。在这个行动研究的过程中,地区中心专兼职协同行动者(督导)根据协同工作指引开展线上协同(督导)工作支持到社工站,在协同(督导)过程中社工、社工站服务会出现新的问题、出现新的需求,必然会对原有的协同工作指引提出的新要求和挑战,这些新的要求和挑战会推动“项目办-地区中心-社工”学习型三级网络对协同工作指引进行修订和完善,以便更好地切合社工站和专兼职协同行动者(督导)的工作需求。

地区中心组织的本次线上培训是基于“项目办-地区中心-社工站”学习型三级网络下的一次线上培训。无论是线上培训开展前期从社工站收集需求、地区中心讨论培训主题、与(项目办-地区中心伙伴)征求意见建议、确定主题开展培训、社工培训后总结反馈到最后汇总整理反馈对接项目办这一系列过程,都是继社工站53111实操课程培训和第二批“双百计划”社工站社工上岗培训后又一次完整的三级网络共同学习、共同生产知识的实践过程,是再一次践行实践-反思-行动-反思-实践的行动研究过程。

在这个过程中,社工站发挥了社工专业能动性,为培训提供了案例素材,地区中心运用实操案例培训积累的备课和试讲经验,制作了本次线上培训的课件,做了一次制作本土化培训课件的专业化培训尝试,为以后更好地推动“项目办-地区中心-社工站”学习型三级网络落社工站和村(居)发挥积极作用积累了一次宝贵经验。

如果项目办、地区中心、社工站的学习是单个独立主体的学习过程,虽然通过各自“实践-反思”的循环往复,可以获得经验提升和专业成长,但是局限于自身学习的情况下,依然是一个单环的学习-反思循环过程,容易产成瓶颈。而“项目办-地区中心-社工站”要是形成了学习型的三级网络,它就是一个互为主体的学习过程。三级网络可以通过不断地实践,进行行动研究式学习,这就实现了“项目办⇋地区中心⇋社工站”三级网络的互相支持和互相学习的循环往复过程,形成了“项目办-地区中心-社工站”三级互通、互相学习和共同成长的良性循环。这样“三级网络”可以在不断的实践中实现“行动-反思-计划-行动-反思”螺旋式上升的行动研究过程。如果在这一系列的行动研究过程中,三个学习主体的范围可以逐步扩大到有共识的社工同行-有情怀又认同行动研究的督导-愿意与社工相伴同行的村民骨干中来,我们的学习型三级网络也同时推动了“村民骨干-社工——社工-地区中心——地区中心-项目办”的三重能力建设,在贯通双百项目的理论指导体系的实践中做了一次大胆设想。

▲学习型三级网络行动研究式学习模型假想图

 

八、思考及设想

自2017年6月加入广东社工“双百计划”督导项目以来,从当时第一次接触“行动研究”起,时至今日已近三年,自己借助阅读一些行动研究的书籍、案例文章,了解了一点的关于行动研究的认识。但更重要的是三年的时间里,一直与项目办、各地市地区中心专兼职协同行动者(督导)、一线社工相伴同行在广阔的田野中,坚持“做中学 学中做”,用行动获得了更多对行动研究的体会。通过参与“项目办-地区中心”骨干行动学习网络,学习行动研究的反思、总结和书写,在行动研究的过程中,反思自己、回看自己的协同历程,都获益颇多。

行动研究是一个不断反思、提升、实践的过程。正如中华女子学院院长、教授张李玺在《行动研究与社会工作》一书序言(一)中所说:“行动研究有强烈的实践性取向以及从实践中发现课题(问题的现实性),在实践过程中研究问题(研究者的立场、研究人员和被研究人员的关系、知识本土化),研究成果能转化为具体的解决问题的方案(寻找改变的可能性和促进改变)等特点,它不仅仅作为一种研究工具和方法,更重要的是从认识论层面上,作为一种全新的研究理念被研究人员和实践工作者接受。”

广东社工“双百计划”“项目办-地区中心-社工站”学习型三级网络应该“立足于本土,尊重根植于本土历史脉络中的经验,细致、人性化地对待参与行动过程中的所有人,将理论扎根于社会,投身于社会实践,将生产本土社会工作的理想化为现实”(同引上文),推动本土化专业化社会工作在广大社工站和村(居)“落地生根、开花结果、利益社群”。

 

参考资料/书籍:

一、《广东社工“双百计划”参与新型冠状病毒感染的肺炎防控工作的协同(督导)工作指引》

二、《第五项修炼:学习型组织的艺术与实践》彼得.圣吉 著 中信出版社

三、《行动研究与社会工作》杨静、夏林清 主编  社会科学文献出版社

四、《行动研究与社会工作》序言一 中华女子学院院长 教授 张李玺  杨静、夏林清 主编 社会科学文献出版社